A APD destaca, num comunicado de imprensa, que recebeu várias "reclamações de utilizadores” que tiveram as suas contas "comprometidas” e, em resposta, a Meta reconheceu a situação. A empresa prometeu oferecer recursos necessários para abordar os problemas relatados, tanto à APD quanto aos utilizadores afectados.

Para proteger as contas no WhatsApp, a Meta recomenda uma série de medidas de segurança, nomeadamente "revisão regular dos dispositivos associados ao WhatsApp nas configurações, permitindo a identificação de dispositivos suspeitos” e "evitar a partilha do código de registo ou do PIN de verificação de dois passos, nem mesmo com amigos ou familiares”.

Segundo ainda o comunicado da APD, a Meta aconselha os utilizadores a desconfiarem de e-mails ou mensagens de texto não solicitadas a pedir a alteração do PIN de "verificação de dois passos” ou o código de registo da conta, e evitar clicar em links desconhecidos. A Meta recomenda ainda a activação da "verificação de dois passos” e associar um endereço de e-mail à conta do WhatsApp para aumentar a segurança. A Meta, no entanto, informa que "não consegue desactivar contas em nome dos utilizadores ou fornecer informações sobre quem acessou uma conta, incluindo horário e local do acesso”. Entretanto, o WhatsApp notificará o proprietário da conta se alguém tentar registar uma nova conta usando o seu número de telemóvel.

Finalmente, a APD aconselha os utilizadores a registarem queixas junto às autoridades de investigação criminal em caso de incidentes de segurança e a contactar a Meta pelo centro de ajuda disponível no aplicativo. A APD reafirma o seu compromisso em trabalhar em conjunto com a Meta para garantir a privacidade e a segurança dos dados dos utilizadores angolanos no WhatsApp.